Gerente de Atendimento ao Cliente

Customer Experience , Belo Horizonte, Brasil

Estamos em plena expansão global e entre as melhores empresas de Tecnologia da Informação para se trabalhar no Brasil, segundo a Great Place to Work (GPTW). Além disso,  fomos indicados nos últimos anos ao Prêmio Época ReclameAQUI de atendimento! 


Nosso time de Atendimento é bem forte e já conta com excelentes líderes que guiam a equipe rumo ao sucesso! Agora, precisamos fortalecer ainda mais esse time, e estamos em busca de um Gerente Sênior para encabeçar as ações estratégicas relacionadas ao Atendimento!  


Este Gerente de Atendimento Sênior será o Head da área e irá liderar um time de Gerentes, Coordenadores e Supervisores de atendimento, que estão à frente da nossa equipe de agentes. O reporte será direto ao COO da Hotmart.


A nossa Gerência de Atendimento ao Cliente atua na gestão dos processos, tanto os indiretos, quanto os diretos de apoio, desenvolvimento e retenção. A ideia é garantir sempre a evolução dos negócios dos nossos clientes e fortalecer a marca da Hotmart. Para isso, você terá no escopo atividades como:


  • Definir estratégias e direcionar os Gerentes da área no que diz respeito ao atendimento e desenvolvimento dos clientes da base e aos indiretos de forma alinhada à cultura e estratégia da empresa, garantindo seu cumprimento;

  • Planejar as metas, atividades e projetos;

  • Direcionar, acompanhar e desenvolver projetos que impactam diretamente no atendimento aos clientes;

  • Criar e gerir KPI’s, distribuir e medir resultados das atividades da equipe;

  • Intermediar o fluxo de informações entre os Gerentes da área e o board da empresa;

  • Ajudar na elaboração e gerir o budget macro da área;

  • Apoiar o desenvolvimento profissional e pessoal da equipe de lideranças de atendimento, levando-se em consideração as necessidades individuais e as diretrizes da empresa;

  • Representar a Hotmart perante a comunidade;

  • Controlar o cumprimento da legislação trabalhista dentro da equipe.


E precisamos que você tenha conhecimentos técnicos em:


  • Conceitos e estratégias de atendimento a cliente; 

  • Localização e internacionalização de produtos;

  • Domínio em funcionamento e processos da plataforma da Hotmart; 

  • Plataforma de atendimento ao cliente;

  • Análise de indicadores de performance;

  • Gestão de projetos;

  • Gestão de produtos;

  • Gestão de pessoas em nível estratégico;

  • Noções da legislação trabalhista;

  • Inglês avançado (C1);

  • Espanhol Intermediário (B1);

  • Pacote Office intermediário.


Agora dá uma olhadinha em mais essas vantagens e benefícios de ser um Trooper:

  • Carga horária de 40 horas semanais, de segunda a sexta.

  • Manda lanches! Aqui, temos vale-refeição/alimentação Alelo de R$ 27,00 por dia (inclusive nas férias);

  • Vale-transporte de acordo com a necessidade;

  • Se cuide! O nosso plano de saúde tem cobertura Nacional na modalidade apartamento. Também temos o plano odontológico, ambos da rede SulAmérica;

  • Cansou das séries e prefere um cineminha? Nosso Alelo Multibenefícios está aí pra isso e muito mais, como farmácias, livrarias, restaurantes, postos de combustível e supermercados;

  • Quer fazer um pé de meia? Conte com nossa Previdência Privada;

  • Bônus anual de até 5.2 salários. Afinal, se a empresa tem lucro, o mérito também é seu!

  • Tire suas merecidas férias para recuperar as energias e volte com um bônus salarial para salvar o mês! Recharge.

  • Bora dominar o mundo? Temos incentivo ao aprendizado de idiomas (inglês e espanhol); 

  • Tenha mais tempo para curtir o momento especial de ser mamãe ou papai! Na Hotmart, as licenças maternidade e paternidade são estendidas!

  • Depois de curtir sua licença, volte a trabalhar com a cabeça mais tranquila e conte com o auxílio-creche;

  • Segurança pra você e sua família, com o nosso Seguro de Vida.

E para completar nossos benefícios LOVE, tornam a rotina mais agradável para você:

  • Lanches à vontade;

  • Horário flexível;

  • Confraternizações constantes;

  • Participação em eventos;

  • Ações de educação;

  • No dress code (be yourself!);

  • Diversos convênios pela cidade, inclusive com o SESC; e

  • Parcerias com prestadores de serviços como manicure, barbeiro, sobrancelha, massagem, acupuntura que atendem na nossa sede, lhe oferecendo comodidade e praticidade.

Ah! A Hotmart é uma empresa muito dinâmica, que muda muito rápido, por isso, é ótimo contar com profissionais que se adaptam a mudanças constantes, que não têm medo do novo e que tenham bastante fome de conhecimento para aprender e ensinar muito todos os dias!

Se você é uma pessoa com deficiência e está em dúvida se alguma das nossas vagas é pra você, fique tranquilo. Você pode se candidatar a qualquer uma delas!


Será um prazer contar com o seu talento no nosso time!