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TÉRMINOS DE COMPRA

DEFINICIONES

Cada vez que se usen las siguientes expresiones con letra mayúscula en estos Términos de Compra tendrán los siguientes significados:

(a) HOTMART: plataforma en línea que tiene como objetivo acercar a los PRODUCTORES, AFILIADOS y potenciales COMPRADORES interesados en los CONTENIDOS promocionados por las herramientas tecnológicas contenidas en la plataforma;

(b) PRODUCTO DIGITAL - contenido en diversos formatos digitales (vídeo, audio, texto, software, etc.) creado por el PRODUCTOR o por un tercero de quien el PRODUCTOR haya recibido autorización en carácter de exclusividad para la explotación comercial y que es puesto a disposición por el PRODUCTOR para su difusión, promoción y comercialización mediante el uso de las herramientas tecnológicas contenidas en la PLATAFORMA HOTMART;

(c) PRODUCTOR: Usuario titular de los derechos de propiedad intelectual de un CONTENIDO o propietario de la autorización válida para la explotación comercial en carácter exclusivo del CONTENIDO y que utiliza las herramientas tecnológicas contenidas en la PLATAFORMA HOTMART para facilitar la difusión, promoción y comercialización de tal CONTENIDO. También se considerarán como PRODUCTORES a aquellos USUARIOS que trabajen en asociación con el PRODUCTOR principal;

(d) AFILIADO: Usuario que se registra en el programa HOTMART de promoción de CONTENIDO y, mediante el uso de las herramientas tecnológicas contenidas en la PLATAFORMA HOTMART, da a conocer el CONTENIDO ofrecido por determinado PRODUCTOR en sitios web, blogs, páginas y comunidades de redes sociales, etc., y recibe una remuneración si alguna negociación se concreta debido a sus actuaciones promocionales;

(e) COMPRADOR: Usuario que adquiere un CONTENIDO mediante el uso de las herramientas tecnológicas proporcionadas por la PLATAFORMA HOTMART;

DIRECTRICES GENERALES

Cualquier información adicional sobre el PRODUCTO DIGITAL debe ser solicitada por el COMPRADOR directamente con el PRODUCTOR después de la compra. El COMPRADOR recibirá el correo electrónico para contactar al PRODUCTOR;

Los datos de contacto del COMPRADOR, como su correo electrónico, teléfono, etc., pueden ser suministrados al PRODUCTOR y/o al socio de promoción del PRODUCTOR, el AFILIADO.

El COMPRADOR es el único y exclusivo responsable de proporcionar, en el momento de la compra, los datos solicitados (ej.: nombre, correo electrónico, etc.) correctos y actualizados, teniendo en vista que la adecuación de éstos es imprescindible para la recepción del PRODUCTO DIGITAL adquirido. Así, el COMPRADOR exime a HOTMART y al PRODUCTOR de cualquier responsabilidad referente a problemas en el acceso al contenido, o incluso su no recepción, si derivan de la inserción inadecuada de datos en el momento de la compra.

Esta compra puede ser anulada y/o las comisiones de afiliado canceladas si se identifica que se trata de un afiliado que efectúa la compra desde el propio enlace de Afiliado o si los datos del COMPRADOR no están totalmente rellenados con informaciones reales sobre el COMPRADOR.

Si la compra la empieza un COMPRADOR que ya ha realizado más de una solicitud de reembolso por HOTMART, la compra puede no ser aprobada.

La conclusión de la compra confirma que el COMPRADOR tiene conocimiento y está de acuerdo con estos Términos de Compra.

En caso de problemas y dudas referentes a la compra, como opciones de pago, acceso al producto, reembolso y soporte en general, solicitamos al COMPRADOR que entre en contacto con nuestro soporte por correo electrónico a soporte@hotmart.com.

Para la resolución de aspectos relacionados específicamente con el contenido del PRODUCTO DIGITAL adquirido, el COMPRADOR deberá ponerse en contacto con el PRODUCTOR y su equipo.

La compra aparecerá en el resumen de cuenta o factura de la tarjeta como realizada en HOTMART. Sin embargo, cabe destacar que se trata de una mera identificación en la factura o resumen de cuenta de la tarjeta, puesto que el producto digital adquirido no fue creado por HOTMART, que no tiene ninguna responsabilidad por su contenido, funcionalidad, características, oferta y publicidad;

ENTREGA DE LOS DATOS DE ACCESO

El plazo de entrega del PRODUCTO DIGITAL puede variar según el medio de pago, por ejemplo:

  • Factura impresa (limitada a algunos países), hasta 72 horas;
  • Tarjeta de crédito, hasta 24 horas;
  • Transferencia online (limitada a algunos países), hasta 8 horas.

REEMBOLSO DE LAS COMPRAS

El plazo de cancelación de 7 a 30 días configurado por el PRODUCTOR para su PRODUCTO DIGITAL pasará a valer a partir de la concreción de la compra. Así, el COMPRADOR es responsable de verificar, inmediatamente, si el acceso al PRODUCTO DIGITAL adquirido está disponible. En este sentido, en caso de que haya algún problema técnico debidamente comprobado por el COMPRADOR para acceder al contenido adquirido, el plazo de cancelación será suspendido hasta que el problema sea resuelto, momento en el que volverá a contar desde donde se detuvo. Cabe destacar que los plazos de reembolso ofrecidos por el COMPRADOR en HOTMART siempre estarán en acuerdo con la legislación local.

En caso de reembolso, el COMPRADOR podrá ser reembolsado mediante transferencia bancaria o devolución en la tarjeta de crédito, dependiendo del medio de pago usado en el momento de la compra. El reembolso puede tardar unos 30 días en caso de transferencia bancaria y, de 30 a 60 días, cuando tiene lugar a través de una devolución en la tarjeta de crédito.

Las solicitudes de reembolso implican la devolución del valor total de la compra y nunca parcial. Esto es válido para todos los productos ofrecidos por los PRODUCTORES a través de la plataforma HOTMART.

OBLIGACIONES DE HOTMART

HOTMART es una plataforma de distribución de PRODUCTOS DIGITALES y no tiene vínculo laboral o de cualquier otra naturaleza que no sea la prestación de servicios de tecnología y distribución digital a los PRODUCTORES. De esta forma, se reitera que HOTMART no responde legal y/o financieramente por el PRODUCTO DIGITAL ya adquirido, puesto que su contenido, funcionalidad, calidad, oferta y publicidad son de entera responsabilidad del PRODUCTOR que lo creó y puso a disposición a través de la plataforma;

Al realizar la compra, el COMPRADOR está de acuerdo y acepta de forma integral e irrestricta los Términos de Uso y Política de Privacidad de HOTMART, cuya versión completa puede ser accedida en el siguiente enlace. Por lo tanto, se recomienda la lectura atenta de los referidos documentos.

BLOQUEO DE ACCESO Y NEGATIVA DE COMPRA

El COMPRADOR acepta que HOTMART podrá, a su exclusivo criterio, realizar el bloqueo preventivo de su acceso a la PLATAFORMA, siempre que tenga conocimiento de cualquier indicio de acto o conducta que pueda caracterizar una práctica ilegal, violación a los Términos de Uso y Política de Privacidad de la PLATAFORMA HOTMART o que represente infracción a los derechos de USUARIOS o terceros. El bloqueo preventivo se mantendrá, por regla general, hasta que (i) se constate que el acto o conducta sospechosa no caracterizó una práctica ilegal, sobre la base de criterios y evaluación exclusiva de HOTMART; (ii) las partes implicadas formalicen adecuadamente la resolución amistosa de la cuestión o (ii) por orden judicial o determinación de autoridades administrativas. En caso de que quede confirmada la naturaleza ilegal de la conducta, el bloqueo preventivo será convertido en definitivo, sin generar el derecho, al COMPRADOR, de anulación de los valores pagados.

Además, si la compra está siendo iniciada por un comprador que (i) ya ha realizado más de una solicitud de reembolso a través de HOTMART; y/o (ii) tenga su nombre o identidad vinculada a listas públicas o privadas destinadas a identificar a personas involucradas en actividades ilícitas/irregulares; y/o (iii) si HOTMART comprueba que el COMPRADOR ha adoptado comportamientos y acciones atípicos y sospechosos que pueden poner en riesgo los derechos de USUARIOS o terceros.

EXENCIONES Y LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD HOTMART

La PLATAFORMA HOTMART y sus partes asociadas no se responsabilizan por lucro cesante, pérdidas emergentes, indemnizaciones punitivas o por daños especiales o indirectos derivados o relativos a nuestros términos, a nosotros o a nuestros servicios, aún habiendo sido advertidos de la posibilidad de tales daños. Las leyes de algunos estados o jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de ciertas indemnizaciones, por lo tanto, algunas o todas las exclusiones y limitaciones establecidas arriba pueden no aplicarse a los compradores y usuarios. No obstante, cualquier disposición en contrario en nuestros términos, en esos casos, la responsabilidad de PLATAFORMA HOTMART se limitará al valor gastado con la compra realizada.

Los servicios y las funcionalidades disponibles a través de PLATAFORMA HOTMART se suministran como se presentan, sin garantías expresas o tácitas, incluyendo, entre otras, garantías de comercialización, adecuación a un fin específico, propiedad, no violación y protección contra virus informáticos u otros códigos nocivos.

PLATAFORMA HOTMART no se responsabiliza por la disponibilidad ininterrumpida de sus aplicaciones y el COMPRADOR reconoce que, debido a cuestiones operacionales, las aplicaciones y sistemas están sujetos a eventuales problemas de interrupción, fallo técnico y falta de disponibilidad temporal, sin que tales cuestiones operativas otorguen ningun derecho a indemnización en cualquier momento, constituyéndose en hipótesis de fuerza mayor, excluyente de responsabilidad.

OBLIGACIONES DEL PRODUCTOR

El creador del PRODUCTO DIGITAL (PRODUCTOR) es el único y exclusivo responsable del PRODUCTO DIGITAL, en todos los aspectos legales y financieros. Cualquier cuestionamiento administrativo o judicial en cuanto al contenido del PRODUCTO DIGITAL adquirido, sus características, calidad, funcionalidades, oferta y publicidad, debe ser efectuado directamente con el PRODUCTOR a través de la dirección de correo electrónico informada u otro medio de contacto disponible;

El período de garantía garantizado por el PRODUCTOR para solicitar la cancelación de la compra en caso de algún defecto/inconsistencia del producto es de 7 a 30 días;

COMPRAS MEDIANTE MENSUALIDAD INTELIGENTE (LIMITADAS A ALGUNOS PAÍSES)

En el caso de que la compra del PRODUCTO DIGITAL haya sido realizada por medio de la modalidad Mensualidad Inteligente, conforme oferta y políticas creadas bajo responsabilidad del PRODUCTOR, el COMPRADOR sabe desde ahora que el incumplimiento del pago de alguna cuota acarreará el bloqueo del acceso al PRODUCTO DIGITAL adquirido. Además, y en caso de impago, el COMPRADOR podrá ser impedido de realizar nuevas compras de PRODUCTOS DIGITALES registrados en la plataforma HOTMART.

COMPRAS EFECTUADAS DURANTE EL PERÍODO GRATUITO

En el caso de que el PRODUCTO DIGITAL esté disponible en la modalidad Período Gratuito, se aclara que dicha modalidad representa un período de utilización sin costes. La duración de este período (Período Gratuito) será indicada por el PRODUCTOR y su finalidad es permitir que los interesados degusten el contenido digital por el plazo arriba especificado.

Se resalta que si el COMPRADOR no cancela expresamente el Período Gratuito al final del período de uso gratuito, el PRODUCTOR responsable del PRODUCTO DIGITAL pasará a cobrar automáticamente el importe referente a la suscripción del PRODUCTO DIGITAL, cuya adquisición se regirá por los presentes Términos de Compra.

COMPRAS DE ENTRADAS ELECTRÓNICAS PARA ENVENTOS

En caso de la compra de entradas electrónicas para participar en eventos creados por el PRODUCTOR organizador, bajo su exclusiva responsabilidad, se aplicarán las siguientes reglas y condiciones:

  • Para Los casos de compra de ingresos para eventos, Las regLas de reembolso dEL valor pago solicitado eN caso de arrependimento de la compra son definidas por el PRODUCTOR. Así, para confirmar las reglas específicas para el ingreso a ser adquirido verifique esta información en la página de venta de los ingresos o entre en contacto con el PRODUCTOR responsable
  • Recordamos que en algunos casos los PRODUTORES apenas aceptan la efetuación del pedido de reembolso si este fuera realizado, por el COMPRADOR en un plazo de hasta 7 (siete) días a partir de la fecha de compra, y siempre que se realice la solicitud de devolución con al menos 48 (cuarenta y ocho) horas de antelación del horario de inicio del evento. Por esto, este atento y lea cuidadosamente las políticas y reglas del evento disponibilizados por el PRODUCTOR;
  • Se destaca que las solicitudes de reembolso de compras de entrada electrónica, solicitadas el día de la realización del evento y/o después de la realización del check-in por parte del COMPRADOR, no serán autorizadas.
  • Si el COMPRADOR decide realizar la actualización de la entrada electrónica adquirida inicialmente, o sea, cambiarlo por una entrada electrónica con condiciones diferentes de la entrada electrónica original, desde ya queda establecido que el plazo de reembolso continuará acoplado a la fecha de la compra de la entrada electrónica inicial, no siendo alterado en razón de la actualización realizada;

Le corresponde exclusivamente al PRODUCTOR organizador del evento abonar los costos y efectuar el reembolso a todos los COMPRADORES si el evento no tiene lugar o no se realiza, por cualquier razón, de la forma en que se ofrece. No obstante, HOTMART está facultada para ejercer el derecho de regreso contra el PRODUCTOR organizador de cualesquier valores que esté obligado a pagar a los COMPRADORES en virtud de acción, reclamo o proceso administrativo, sea judicial o extrajudicial;

Se resalta que, en el caso de Ingresos para Eventos, el impuesto IVA será cobrado de acuerdo con las reglas y normas del país de realizacón del evento.

CANCELACIÓN DE TRANSACCIONES ABONADAS CON PAYPAL

Las compras pagadas a través de la empresa PayPal (https://www.paypal.com) pueden ser canceladas por el COMPRADOR, con la respectiva solicitud de reembolso, siempre que se respeten los plazos de reembolso de cada producto, de las siguientes formas, para cada tipo de transacción:

La cancelación y el reembolso de una compra pueden realizarse de una de las maneras descritas a continuación:

El COMPRADOR podrá solicitar la cancelación y reembolso de la transacción directamente a través de la Plataforma HOTMART, por medio del acceso al link: https://purchase.hotmart.com/refund/transaction;

El COMPRADOR también puede ponerse en contacto directamente con el PRODUCTOR responsable del PRODUCTO DIGITAL adquirido, a través de su email de contacto, y solicitar la cancelación y reembolso. En este caso, el PRODUCTOR realizará el procedimiento a través de la Plataforma HOTMART.

En cualquiera de los casos anteriores, HOTMART se pondrá en contacto con el COMPRADOR, a través del email registrado en la Plataforma, solicitando los datos bancarios completos para efectuar el reembolso. Por lo tanto, es imprescindible que el COMPRADOR le informe a HOTMART sus datos bancarios completos y correctos para posibilitar la realización del reembolso. Si el COMPRADOR no proporciona los datos correctos, HOTMART no se responsabiliza por la no realización del reembolso

La cancelación de una suscripción (recurrencia mensual) puede realizarse de una de las maneras descritas a continuación:

El COMPRADOR podrá solicitar la cancelación de una suscripción directamente a HOTMART, por medio del link: https://purchase.hotmart.com/;

El COMPRADOR también puede ponerse en contacto directamente con el PRODUCTOR responsable del PRODUCTO DIGITAL adquirido, a través de su email de contacto, y solicitar la cancelación de la suscripción. En este caso, el PRODUCTOR realizará el procedimiento a través de la Plataforma HOTMART;

Por último, en caso de suscripción, el COMPRADOR podrá realizar la cancelación directamente a través de su cuenta en PayPal.

Es importante resaltar que la cancelación de una suscripción no significa que una compra será reembolsada. Por lo tanto, para cancelar una compra, solicitar el reembolso y cancelar una suscripción, el comprador deberá seguir ambos procedimientos, si procede.

COMPRAS REALIZADAS A PARTIR DE LA UNIÓN EUROPEA

Si la compra es realizada por una persona dentro de la Unión Europea, el comprador puede suministrar un número válido de identificación del IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) para identificarse como persona jurídica y, de esa manera, como persona sujeta al IVA. Sin embargo, si el comprador no proporciona un número válido de identificación del IVA en un plazo razonable (puede verificarse a través del enlace: http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/vatResponse.html), HOTMART BV asumirá que no está sujeto al pago. En este sentido, usted, como comprador, está de acuerdo en que el plazo de 15 (quince) días, después de la solicitud de compra, es un plazo razonable para que un número de identificación válido del IVA sea indicado para fines de tratamiento impositivo, si es aplicable a su caso.