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Código de Conducta Hotmart

¿Por qué tener un código de conducta?

La cultura es el activo más valioso de Hotmart, porque define el perfil de las personas que forman nuestros equipos y de qué manera la rutina de la empresa es conducida. Nuestra cultura es tan determinante en todas nuestras decisiones que representa una etapa decisiva en nuestros procesos de promoción, despidos y, naturalmente, en los procesos selectivos, para que todos los que entren al equipo caminen en la misma dirección moral de la empresa y de las personas que forman parte de ella. Siendo así, y partiendo del supuesto de que la empresa está formada por personas de valores muy semejantes, ¿cuál es la necesidad de tener un código de conducta?

La respuesta es simple.

Aunque la cultura de la empresa oriente de manera asertiva el perfil de las personas que componen el equipo, es natural y extremadamente posible que surjan situaciones en las que tomar decisiones pueda parecer algo difícil y desafiante.

Ante la duda, es siempre mejor tener poder consultar y definir las actitudes a través de la conducta establecida por la empresa, al final de cuentas, priorizamos la autonomía. Nuestro deseo es que todos logren actuar en las situaciones más diversas sin tener que consultar a sus líderes.

bién esperamos que este documento oriente la conducta, no solo de nuestros empleados, sino también la de nuestros socios, clientes, proveedores y de todos aquellos que de alguna forma se relacionan con la empresa y con sus servicios.

CONDUCTAS QUE ESPERAMOS DE NUESTROS TROOPERS

Desempeñar sus actividades en consonancia con este Código y seguir las políticas y normas internas de Hotmart, estimulando y orientando a sus colegas en ese sentido;

Mantener una actitud profesional positiva, digna, leal, honesta, de respeto mutuo, confianza y colaboración con los demás Troopers;

Actuar con imparcialidad, objetividad, honestidad, respeto, transparencia, lealtad y cortesía en la relación con administradores, empleados, proveedores, clientes, accionistas e inversores;

Actuar en estricta conformidad con todas las leyes locales, nacionales e internacionales aplicables, incluyendo las leyes antisoborno y anticorrupción, que se aplican a las operaciones de Hotmart en los países donde ejerce actividades;

Preservar el patrimonio de Hotmart, incluyendo su imagen y reputación, instalaciones, equipos y materiales; Respetar las reglas y reglamentos de los lugares en los que los Troopers están desempeñando actividades relacionadas con Hotmart;

Ser diligente y responsable en relación con las Autoridades, clientes, competidores, proveedores, miembros de las comunidades y todos los demás individuos, empresas y organizaciones con las que Hotmart se relaciona en el ejercicio de sus actividades regulares, buscando siempre preservar la buena reputación, imagen y relaciones de la empresa;

Evitar cualquier situación en que pueda ocurrir conflicto de intereses propios con los de Hotmart y, cuando no sea posible, abstenerse de representar a Hotmart en el asunto en cuestión, comunicando el hecho inmediatamente a su líder y al equipo de Talentos;

No establecer relaciones comerciales con empresas o personas que no cumplen estándares éticos, de salud y seguridad y de derechos humanos compatibles con los de Hotmart;

Desempeñarse con responsabilidad social y con respeto a la dignidad humana; y

Ejecutar las actividades diarias respetando los aspectos de seguridad y salud definidos por la empresa.

CONDUCTAS NO TOLERADAS Y PASIBLES DE MEDIDAS DISCIPLINARIAS Y LEGALES

Uso del cargo para obtener ventajas personales, facilidades o cualquier otra forma de favorecimiento o beneficio personal ilegítimo, o para terceros de sus relaciones;

Ofrecer o recibir regalos en desacuerdo con las disposiciones de este Código y como medio de ejercer influencia indebida, o obtener ganancia personal o premio para sí mismo o para terceros;

Ofrecer, pagar, prometer o autorizar un beneficio personal (sea pago o cualquier otro tipo de beneficio personal), directa o indirectamente, a cualquier Funcionario de Gobierno, de cualquier esfera y país;

Discriminar en función de etnia, origen, género, orientación sexual, creencia religiosa, condición de sindicalización, convicción política, ideológica, clase social, condición de portador de discapacidad, estado civil, edad o condición física;

Acoso de cualquier naturaleza, incluso moral o sexual, provocando la vergüenza ajena;

Imponer al otro su posición política, ideológica, espiritual y religiosa, ya que Hotmart vela por la neutralidad de estos ítems; y

Ofrecer hospitalidad o entretenimiento, realizar donaciones o aportes sociales en nombre de Hotmart en desacuerdo con sus políticas y normas o sin la obtención de la autorización interna necesaria.

CONTRATACIONES Y PROCESOS SELECTIVOS

Los Troopers que tengan conocimiento de que algún amigo o pariente, de cualquier grado, se postula a una de las vacantes en Hotmart (recomendado por él o no) deben informar el hecho al área de reclutamiento durante el proceso selectivo.

El proceso deberá ser discutido por las áreas responsables para que las contrataciones ocurran sin que haya conflicto de intereses de cualesquiera de las partes, principalmente si hay una relación significativa de jerarquía entre los involucrados.

Los reclutadores que tengan relación de amistad o parentesco con postulantes no pueden participar directamente de las etapas que estos postulantes estén involucrados.

El proceso de elección de los postulantes debe tener en cuenta sus competencias y adherencia cultural, estando prohibido cualquier tipo de discriminación.

RELACIÓN CON COMPAÑEROS DE TRABAJO

La empresa no prohíbe las relaciones afectivas entre empleados, pero tampoco permite la relación amorosa entre empleados que tengan grado de subordinación o que, directa o indirectamente, atiendan al(a la) socio(a) o puedan influir en las actividades del socio. Las situaciones que configuren el cuadro anterior deberán ser comunicadas al área de Talentos para su seguimiento o incluso para que sea verificada la posibilidad de reubicación de uno de los empleados a otro departamento de la empresa.

En todos los casos, las partes involucradas deben relacionarse, dentro de la empresa, como compañeros de trabajo, no dejando que la relación íntima/personal influya en sus posturas profesionales. En ningún caso, cualquiera de las partes involucradas en la relación puede generar o permitir situaciones de acoso, abuso de poder, conflicto de intereses o incumplir cualquier normativa vigente.

Las relaciones no deben interferir en las decisiones y el desempeño de los profesionales involucrados.

No se tolera que la marcha de las operaciones sea perjudicada por la dificultad de relación, o que problemas de afinidad interfieran en el desempeño de la empresa.

Las demostraciones públicas de afecto e intimidad no pueden faltarle el respeto al ambiente de trabajo y a las personas que están en él.

Es inaceptable el inicio o el dar continuidad a rumores e intrigas.

No se permite difamar la imagen de compañeros haciendo comentarios vejatorios o críticas no constructivas en relación a su desempeño profesional, así como cometer cualquier tipo de discriminación.

Cometer, permitir o ser cómplice de cualquier tipo de acoso¹.

Cualquier acoso contra una persona, o cualquier situación que incluya los puntos supracitados, debe ser informado de forma privada a su líder directo o al equipo de Talentos, sin ningún riesgo de recriminación. La situación será evaluada y se tomarán las medidas pertinentes. Aunque estemos en un ambiente ligero y relajado, las broman se permiten únicamente en el marco de mucho respeto, dentro de los límites establecidos por las personas involucradas.

1. Acoso

El acoso es cualquier conducta verbal, virtual o física con el propósito de humillar, coaccionar, rebajar o amenazar la integridad física o psicológica del otro. No se aceptan ninguna forma de acoso, tales como sexual, moral o de cualquier otra naturaleza, ni situaciones que configuren falta de respeto, intimidación o amenaza en la relación entre empleados, independientemente de su nivel jerárquico. A continuación, ilustramos algunas situaciones que pueden configurar acoso y que no son aceptadas, bajo ninguna circunstancia en nuestra rutina:

La humillación pública por medio de bromas, insultos e insinuaciones vejatorias.

Líderes que no respetan a los subordinados y usan un tono de voz y un lenguaje inapropiados para referirse a ellos.

Cualquier tipo de relación entre líder y subordinado, que configure amenaza o abuso de poder.

Acoso sexual, definido como declaraciones de afecto no deseadas, caricias no correspondidas o manifestaciones no verbales de naturaleza sexual.

CONSUMO DE BEBIDAS ALCOHÓLICAS, DROGAS Y PORTE DE ARMAS EN LAS DEPENDENCIAS DE LA EMPRESA.

El consumo de alcohol no es recomendado en cualquier situación en que los profesionales estén desempeñando actividades que requieran reflejo, alta concentración y está prohibido en casos que presenten algún tipo de riesgo.

Aunque esté permitido el consumo de alcohol en determinadas situaciones, como lo expuesto arriba, es responsabilidad exclusiva del empleado el consumo consciente y moderado de bebidas alcohólicas. Así, el empleado responderá por cualquier acto o conducta inapropiada que viole este Código de Conducta, los demás reglamentos internos de la empresa y la legislación aplicable, de la forma tratada anteriormente, derivadas o no del consumo inadecuado o abusivo de bebidas alcohólicas, sean suministradas por la misma. empresa o no.

La empresa promueve diferentes eventos internos que permiten el consumo de alcohol, sin embargo, es necesario que el empleado tenga la edad mínima legalmente establecida para que un individuo pueda consumir bebidas alcohólicas en el lugar donde ocurre el evento.

Se prohíbe la tenencia y el consumo de cualquier sustancia ilícita en el ambiente de trabajo y en sus inmediaciones, en cualquier situación.

No se permite fumar en las dependencias de la empresa en cualquier situación.

No está permitida el porte de armas de fuego en las dependencias de la empresa y el incumplidor de esta norma estará sujeto a medidas legales.

No se recomienda el porte de armas blancas o réplicas en las dependencias de la empresa. No se permite dejarlas a la vista y/o usarlas para herir, amenazar, coaccionar o cualquier otra acción similar. Los artefactos como navajas, cuchillas, tijeras y otros similares deben utilizarse como herramientas de trabajo.

En el caso de las armas de juguete, el uso debe ser solo en situaciones que no obstaculizan el trabajo e involucra a personas que aceptan participar en este tipo de juego.

RELACIÓN CON PROVEEDORES Y COMERCIO INFORMAL DE PRODUCTOS PERSONALES

Todas las negociaciones deben ser establecidas formalmente, con proveedores idóneos, certificados y que emitan factura.

Durante la negociación con proveedores y afines, no se permite establecer relaciones de negocios para ganancia personal o para el beneficio de familiares o amigos cercanos.

Se permite recomendar a proveedores, siempre que no haya ningún tipo de comisión o bonificación de ninguna de las partes.

Se prohíbe recibir cualquier tipo de beneficio, ya sea en forma de dinero, propiedad, servicios u otros, de manera directa o indirecta, de proveedores o de terceros que tengan vínculo comercial con Hotmart.

Orientamos que los obsequios o regalos recibidos de proveedores, cliente y afines, independientemente del valor, sean entregados al área de Marketing para que sean sorteados. Las excepciones a esta regla son los elementos corporativos simples, como botellas de agua y materiales de oficina de pequeño valor (hasta 50 reales o el equivalente en moneda local) como lápices, bolígrafos, cuadernos, agendas, blocks de anotaciones, etc. En el caso de regalos intransferibles, tales como cenas, almuerzos, viajes, participación en eventos, orientamos ponerse en contacto con el líder inmediato para explicar lo ofrecido. En el caso de recepción de ítems que no se encuadran en la descripción arriba descrita, instruimos que se comunique con su líder inmediato para recibir orientación.

Todos los presupuestos deben aprobarse de acuerdo con los fondos disponibles para los fines en cuestión. La reformulación de estos fondos debe ser discutida con el líder de cada equipo y con el departamento financiero.

Se permite la comercialización informal de productos de los más diversos géneros, pero está prohibida la utilización de los emails corporativos para la divulgación de estos productos. Además, estas actividades no pueden perjudicar las de trabajo de las personas involucradas. Se permite la divulgación en canales extraoficiales, como el grupo en WhatsApp y Sparkle.

RELACIÓN CON EL PÚBLICO EXTERNO

Así como orienta nuestro Deck de Cultura, debemos tratar a nuestro público, ya sea formado por clientes, socios, proveedores, empleados y admiradores, con mucho cariño, atención y respeto.

Nunca debemos dejar de responder las dudas, de forma adecuada y por personas designadas, así como orientar a quienes entran en contacto con nosotros por medio de redes sociales, blog o teléfono.

Debemos recibir visitantes en nuestras oficinas y ambientes de trabajo con mucho esmero, presentando el espacio y proporcionándoles una experiencia siempre increíble. Por lo tanto, es necesario estar siempre atentos al ambiente, manteniéndolo limpio y agradable, además de tener el cuidado de tratar temas delicados y confidenciales en ambientes reservados en caso de que estén presentes personas de fuera.

No se permite utilizar lenguaje ofensivo o publicar contenidos que violen las directrices de este código de conducta en nuestros canales de comunicación.

No debemos posicionarnos políticamente o emitir opiniones polémicas y controvertidas en nombre de la empresa.

No se permite hablar en nombre de la empresa sin ser un portavoz oficial de la misma. En caso de invitaciones para dar entrevistas, charlas u otras situaciones que involucran exposición, orientamos que se haga contacto con el equipo de Marketing.

Nuestro posicionamiento en los medios y con las personas con las que convivimos debe ser siempre de respeto a la diversidad, sin cometer ningún tipo de discriminación.

RELACIÓN CON EL MEDIO AMBIENTE

Es un deber del empleado velar por la prevención del desperdicio de agua, energía, materiales y alimentos, así como practicar y ejecutar el desecho responsable de residuos orgánicos, reciclables y electrónicos.

RESPECTO A LOS DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Nesse sentido, é vedado aos colaboradores a prática dos seguintes atos e condutas:

Teniéndose en cuenta el nicho de actuación de Hotmart, es innegable que la búsqueda de un mercado libre de actos y acciones que violen o puedan violar los derechos de propiedad intelectual e industrial resulta clave para crear un ambiente de negocios digital fuerte y pujante, posibilitando que más personas puedan crear y distribuir contenido digital con seguridad.

Por tal motivo, se prohíbe a los empleados los siguientes actos y conductas:

Realizar, incentivar o facilitar, para sí mismo o para terceros, el acceso a contenidos o productos, físicos o digitales, que violen derechos de propiedad intelectual o industrial de la empresa o de terceros.

Mantener o hacer uso de cualesquier artefactos pertenecientes a Hotmart, digitales o físicos, con fines que no sean de trabajo vinculados a Hotmart, lo que incluye códigos fuente, modelos de datos, textos, plantillas, currículos, imágenes y cualquier otra información perteneciente o obtenida en la actividad de trabajo.

SIGILO DE INFORMACIONES CONFIDENCIALES Y DATOS DE ACCESO INTERNOS

Las personas que tengan acceso a informaciones confidenciales sobre la empresa, clientes, socios y empleados, deben comprometerse a no divulgarlas en ninguna situación.

Estas informaciones no deben ser divulgadas, ni para el mercado, ni de manera informal, a compañeros de trabajo o amigos personales, en situaciones corrientes dentro y fuera de la empresa.

Los datos de acceso, como los inicios de sesión de redes sociales, blogs, bancos de imágenes, sitios web de compras de recursos digitales, o sistemas internos de control nunca deben ser informados a personas de fuera de la empresa, o incluso a empleados no autorizados.

El acceso a los recursos utilizados para efectuar compras, como tarjetas de crédito o perfiles en sitios de pago, deberá restringirse únicamente a las personas autorizadas.

RELACIÓN CON EL PATRIMONIO DE LA EMPRESA

No se permite el uso o apoderamiento de elementos de la empresa, tales como equipos, materiales de oficina, alimentos y otros para fines personales.

Observar fielmente las Políticas de Seguridad de la Información establecidas por la empresa.

Siempre que sea necesario utilizar equipos de la empresa fuera de ella, principalmente en eventos, el empleado debe identificar los equipos junto al equipo de infraestructura, informando la finalidad del uso, fecha de préstamo y fecha de devolución. En caso de duda, consulte la Política de Seguridad de la Empresa.

n casos de extravío, hurto, robo o cualquier otra situación que impida la devolución del equipo, el empleado deberá proveer la constancia de radicación de la denuncia policial en hasta 24 horas de lo ocurrido, y comunicar el caso inmediatamente al sector de infraestructura, para que los debidos accesos sean bloqueados y para ubicar lo que sea rastreable. El área de infraestructura también deberá ser avisada en casos de extravío, hurto o robo de celulares personales que tengan aplicaciones con acceso a informaciones de la empresa.

Se prohíbe el acceso a contenidos pornográficos en el ambiente de trabajo.

Recomendamos cautela al acceder a contenidos potencialmente violentos u ofensivos en el ambiente de trabajo. Es necesario tener cuidado para que las acciones no generen molestias a las personas que estén cerca.

RELACIÓN CON EL MERCADO Y LOS COMPETIDORES

A pesar de estar siempre muy atentos a los movimientos de nuestros competidores, no está permitido que ningún empleado de Hotmart actúe de forma ofensiva contra ninguno de ellos, ya sea a través de redes sociales o medios de comunicación.

Es necesario tratar a los competidores con respeto y ética, actuando de manera estratégica, sin herir los valores de la empresa ni perjudicar la actuación de esas empresas en el mercado de forma deshonesta y calumniosa.

Lo contrario tampoco puede suceder. Los encuentros con competidores en eventos comunes en el mercado son frecuentes, por lo que las informaciones sobre la empresa no deben ser compartidas con empleados de otras compañías por parte de los empleados de Hotmart.

Todas las informaciones, estrategias, metas y asuntos tratados deben ser mantenidos en secreto para las personas de fuera de la empresa.

RELACIÓN CON EL GOBIERNO Y LOS ÓRGANOS PÚBLICOS

Las informaciones a todas las esferas del gobierno, incluyendo organismos públicos municipales, estatales y federales, deben ser suministradas siempre por la dirección o por el departamento personal/jurídico, mediante protocolo.

Siempre que una demanda sea presentada por un representante del gobierno, incluyendo procesos de fiscalización, la empresa debe hacer todo lo que esté a su alcance para obtener todos los documentos necesarios para la fiscalización y evaluación de la Empresa, siempre informando inmediatamente al departamento jurídico.

RELACIÓN CON EMPRESAS COLABORADORAS, EVENTOS Y PATROCINIOS

Hotmart es libre para firmar acuerdos de colaboración con empresas y eventos con los que tenga compatibilidad de objetivos y valores.

Las relaciones de colaboración y patrocinio deben establecerse en base a las posibilidades financieras de la empresa y con los eventuales beneficios que ellas puedan ofrecer.

En caso de que algún Trooper tenga una sugerencia o identifique una oportunidad de acuerdo de colaboración, puede reportarla al área responsable.

Las condiciones para que Hotmart establezca vínculos de patrocinio y colaboración son:

1. No establecer vínculos de patrocinio y colaboración con empresas que, en particular, no compartan nuestros valores.

2. Tener sentido con la estrategia de negocio de Hotmart, ya sea a través de colaboraciones, eventos propios y de terceros y/o acciones de marketing.

3. Que la empresa o colaborador estén alineados con los líderes del área demandada, del área de Eventos y de Marketing.

4. Tener suficiente dinero para la ejecución de la colaboración, patrocinio o apoyo, después de previa alineación.

5. No involucrar actividades que violen cualquier conducta citada en este código.

RELACIÓN CON LA PRENSA

Una empresa contratada específicamente a tales efectos lleva a cabo la asesoría de prensa de Hotmart, y le compete únicamente a su empleado responsable, que se encuentra dentro de la empresa, el establecimiento de los contactos y diálogos necesarios con los más diversos medios de comunicación.

Solo los líderes designados de cada área, el departamento de marketing y los cofundadores de la empresa están autorizados a hablar en nombre de ella. Las excepciones deben ser autorizadas por esos líderes y gestores, para que haya coherencia en la imagen que la empresa transmite al mercado a través de los medios de comunicación.

Ningún empleado está autorizado a hablar en nombre de la empresa con la prensa, a menos que esté convenido con las personas que tienen esa autonomía, debiendo entonces contactar a esas personas, explicar la situación y analizar la mejor conducta en el caso.

Ningún material de divulgación de Hotmart debe publicarse o suministrarse sin la autorización previa del departamento de comunicación o de los fundadores de la empresa.

Este código de conducta tiene un solo gran objetivo: garantizar la seguridad de todos los Troopers, para que conozcan sus derechos y deberes y para que puedan consultarlo siempre que sea necesario. Esto refuerza el espíritu de autonomía del equipo y nos permite, cada vez más, actuar con asertividad en las situaciones más diversas.

Pese a que existe un documento creado para orientar nuestro comportamiento dentro de la empresa, no te olvides que todo el equipo de Talentos y los integrantes de All For One están siempre listos para escuchar, apoyar y ayudar siempre que lo necesites.

Nuestro correo electrónico para cualquier duda, aclaraciones, o sugerencias, es el allforone@hotmart.com.

Definiciones

Ambiente de Trabajo

Está compuesto por las dependencias de la empresa, los sitios en los que los Troopers ejecutan tareas al servicio de Hotmart y cualquier ambiente donde haya confraternizaciones, integraciones o celebraciones promovidas por la empresa.

¿Sabes lo que es el acoso?

El acoso cubre una amplia gama de conductas de carácter ofensivo. Se lo entiende, de manera general, como un comportamiento o conducta que molesta y es característicamente repetitivo. Este carácter repetitivo no significa de modo alguno que una sola situación no pueda considerarse un acoso. Reforzamos que cualquier conducta percibida, entendida, testimoniada, o sentida como acoso debe ser reportada inmediatamente al equipo de Talentos, a su líder o a un miembro de All for One.

Legalmente, el acoso es el comportamiento que parece ser amenazador o perturbador.

Acoso sexual

Es un tipo de acoso que puede suceder en cualquier lugar, aunque sea más común en el lugar de trabajo y en las escuelas. Se trata de palabras, acciones, gestos, símbolos o comportamientos de naturaleza sexual indeseables y no solicitados que conlleva a un estado de incomodidad para la persona objeto de acoso. Se define como toda forma de abordaje, verbal, virtual o físico, que busca obtener ventajas sexuales de la víctima utilizando o no de la jerarquía en la relación de trabajo.

Acoso moral

El acoso moral es la exposición de alguien a situaciones humillantes y embarazosas, repetitivas y prolongadas durante la jornada laboral y en el ejercicio de sus funciones. Son más comunes en relaciones jerárquicas autoritarias y asimétricas, en las que predominan conductas negativas, relaciones inhumanas y antiéticas de larga duración de uno o más jefes dirigida a uno o más subordinados, desestabilizando la relación de la víctima con el ambiente de trabajo y, la organización.

¿Sabes lo que es discriminación?

La discriminación es el acto de separar, injuriar y humillar. Puede ocurrir en diversos contextos, pero el contexto más común es el social, a través de la discriminación cultural, étnica, política, religiosa, género, orientación sexual o de edad, pero no limitándose a éstas, que a su vez pueden llevar a la exclusión social.

En el ámbito del Derecho, la Convención Internacional sobre la Eliminación de todas las Formas de Discriminación Racial, entrada en vigor el 4 de enero de 1969, en su artículo 1 conceptualiza discriminación de la siguiente manera:

“Toda distinción, exclusión, restricción o preferencia basada en motivos de raza, color, linaje u origen nacional o étnico que tenga por objeto o por resultado anular o menoscabar el reconocimiento, goce o ejercicio, en condiciones de igualdad, de los derechos humanos y libertades fundamentales en las esferas política, económica, social, cultural o en cualquier otra esfera de la vida pública”.

ADENDA AL CÓDIGO DE CONDUCTA

ESTABLECE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS PARA LA PREVENCIÓN Y COMBATE DEL ACOSO Y DISCRIMINACIÓN LABORAL

(I) EL COMPROMISO DE HOTMART EN LA PREVENCIÓN Y COMBATE AL ACOSO

1 - Hotmart es corresponsable del bienestar e integridad de todos los Troopers en el ejercicio de sus funciones, en cualquier situación en la que estén representando a la empresa.

2 - No consideramos aceptable cualquier tipo de discriminación o acoso por parte de los empleados de Hotmart con clientes, proveedores, compañeros de trabajo y socios. En contrapartida, no nos es aceptable que clientes, proveedores, compañeros de trabajo o socios discriminen o acosen a los Troopers de Hotmart, sin importarnos el medio o el lugar en el que se encuentren. El procedimiento y las medidas a tomar se detallarán en los ítems descritos a continuación.

3 - Hotmart ofrece a sus empleadas y empleados unos entrenamientos creados por especialistas sobre cómo desenvolverse en casos de eventual discriminación o acoso.

4 - Hotmart tiene compromiso con la averiguación y encauzamiento adecuado de los casos delatados de discriminación y acoso de cualquier naturaleza.

5 - La averiguación de las informaciones de las denuncias de discriminación y acoso se hará mediante la instauración de un procedimiento específico, garantizando el anonimato del denunciante, el secreto del procedimiento, la imparcialidad de la comisión que representa a Hotmart, el derecho a la información de sus etapas al denunciante y la protección del denunciante, incluso la protección de naturaleza laboral, salvo comprobada la mala fe.

7 - Hotmart mantendrá siempre efectivo el canal de denuncias de reporte de irregularidades, en especial de casos de acoso y discriminación, según lo especificado en el ítem 22.

8 - Hotmart podrá dar por terminada cualquier relación profesional como consecuencia de discriminación y acoso después de la debida averiguación a través de procedimiento específico, considerando la gravedad de la conducta.

9 - Se le garantiza al Trooper que se siente acosado o discriminado la inmediata interrupción de la interacción con el cliente, comunicando el hecho a su líder y/o gestor de su equipo.

(II) QUÉ ES ACOSO Y DISCRIMINACIÓN LABORAL

10 - Cualquier lugar en que los Troopers estén representando a la empresa en el ejercicio de sus funciones se considera lugar de trabajo para los fines de esta adenda.

11 - La noción de acoso y discriminación trabajada por Hotmart es contemporánea y, por lo tanto, amplia y abierta, y se destina a abarcar todo comportamiento indeseado por el Trooper que sea contrario a la dignidad de la persona humana, o cree un ambiente intimidante, hostil, degradante, humillante o desestabilizador, violando los comportamientos ya descritos en el Código de Conducta.

12 - Hotmart entiende que la concepción de acoso y discriminación es subjetiva, y se compromete a prevenir y combatir todos los tipos de acoso y discriminación, en sus más variadas concepciones.

13 - El acoso moral está relacionado con cualquier conducta que tenga por objeto disminuir la autoestima del Trooper y, en última instancia, su desvinculación del puesto de trabajo.

14 - El acoso sexual está relacionado con comportamientos indeseados revestidos de carácter sexual, prevaleciendo el agente de relaciones asimétricas de poder, no solo jerárquicas, sino en todas las esferas y en todos los ámbitos.

“Obligar a alguien con objeto de obtener ventaja o favorecimiento sexual, valiéndose el agente de su condición de superior jerárquico o ascendencia inherentes al ejercicio de empleo, cargo o función”. (Ley N° 10.224, de 2001)

14.1 - Será aplicada la definición legal de acoso sexual de acuerdo con la legislación local vigente compatible. En caso de no existir, se aplicarán los conceptos y entendimientos emitidos por organismos internacionales, como la ONU

15 - La discriminación está relacionada al acto de distinguir, diferenciar o relegar a alguien con base en características físicas, raciales, orientación sexual, género, etc.

(III) REFORZANDO NUESTRO CÓDIGO DE CONDUCTA: CÓMO LIDIAR CON EL CLIENTE A LOS FINES DE ESTA ADENDA

16 - Las bases de las relaciones entre Hotmart y el cliente están establecidas, prioritariamente, en nuestros Términos de Uso, de amplio conocimiento y divulgación, así como en acuerdos y alianzas comerciales eventualmente firmados entre las Partes.

17 - Toda interacción con nuestros clientes, sea ella personalmente, por teléfono, correo electrónico, o cualquier otro canal, debe enfocarse en resultados positivos para el cliente y para Hotmart.

18 - Toda y cualquier interacción debe basarse en el respeto mutuo, partiendo tanto de Hotmart como del cliente.

19 - Hotmart recomienda que las reuniones con clientes externos se realicen siempre en lugares de acceso público y se compromete a pagar los costos de alquiler de una sala de reunión siempre que sea posible, si es necesario.

20 - Hotmart no exige disponibilidad del profesional para llevar a cabo actividades que pongan al Trooper en situaciones de constreñimiento causadas debido a una postura inadecuada del cliente.

(IV) CÓMO PROCEDER EN CASO DE ACOSO O DISCRIMINACIÓN

21 - Todo acoso o discriminación, aunque sea intento o de manera disimulada, de carácter racista, homofóbico, machista, sexista, moral, u otro, debe ser comunicado al gestor del empleado, al equipo de talentos, o al comité All for One, a la primera señal de ocurrencia de estos actos, para que sea tomada la acción más rápida y asertiva.

22 - Hotmart garantiza la realización de la denuncia anónima por parte del Trooper que se sienta acosado o discriminado o sea testigo de cualquier situación que implique acoso o discriminación, por medio del canal de denuncias ( https://troopers-report.hotmart.com), resguardando el anonimato del denunciante.

Párrafo único: Instaurada la averiguación a partir de una denuncia anónima, el denunciado será comunicado por la comisión de la responsabilidad de mantener el secreto, velando por la armonía del ambiente hasta que la averiguación sea concluida.

23 - A partir de la comunicación, el equipo de Talentos y el comité All for One efectuará la instauración de un procedimiento específico con objeto de averiguar y aclarar los hechos, proteger al denunciante y efectuar los encauzamientos necesarios, conforme a lo descrito en el Procedimiento Interno.

24 - El procedimiento comenzará con la elaboración de 1 Documento Inicial, y con la descripción de la conducta, debiendo mencionar el carácter sigiloso del procedimiento, así como que éste se regirá en todas sus etapas por el principio de contradicción y el derecho de amplia defensa, siempre que el presunto agente sea Trooper de Hotmart.

(IV.i) Procedimiento específico de acoso o discriminación practicado por clientes

25 - La comunicación de acoso o discriminación practicada por 1 cliente de Hotmart en los canales específicos tiene como efecto inmediato la interrupción de su contacto, de cualquier forma, con el Trooper.

26 - Ante el compromiso de Hotmart con el tema acoso y discriminación y de la generación automática de efectos a partir de su comunicación, será necesario instaurar un procedimiento específico para examinar la denuncia.

27 - El Trooper que juzgue que el trato del cliente está siendo discriminatorio o abusivo debe buscar registrar toda la comunicación, guardando mensajes, correos electrónicos y efectuando prints de conversaciones, para que haya un aporte efectivo de su parte en el examen del procedimiento específico.

28 - Todas las llamadas realizadas en teléfonos corporativos podrán ser grabadas, y archivadas durante un plazo de 6 meses.

29 - En el marco del procedimiento específico, todos los medios de prueba admitidos en Derecho podrán ser producidos, como los descritos en el ítem 27.

30 - Al instaurar el procedimiento, el equipo de Talentos deberá indicar, en el Documento Inicial, las diligencias preliminares que resulten necesarias para el examen de la conducta reprobable, tales como la solicitud de documentos, violación de la privacidad de los correos electrónicos institucionales y de las grabaciones telefónicas corporativas, entre otras que sean necesarias.

31 - El plazo del procedimiento será de 30 (treinta días), prorrogables por iguales y sucesivos períodos, siempre que sea por decisión motivada y aprobada por la comisión de que trata el ítem 32.

32 - Se indicará en el Documento Inicial la comisión que evaluará la denuncia, formada por 5 (cinco) miembros, siendo necesariamente 2 (dos) del equipo de Talentos (siendo uno del Departamento de Personal), uno del comité All for One, 1 (un miembro del sector Jurídico, y 1 (un) miembro del comité de cultura, excluyendo de este grupo a cualquier persona que pueda estar involucrada en el caso.

32.1 - La comisión indicada en el Documento Inicial elegirá un relator para la apreciación de la denuncia, que será responsable de toda la instrucción del proceso, recolección de pruebas, entendimiento con los involucrados y emisión de informe concluyente con la indicación de las medidas apropiadas para el caso, el cual será sometido a la aprobación de la respectiva comisión.

32.2 - Tanto el relator, como la propia comisión, deberán actuar durante todo el procedimiento observando los principios de imparcialidad y equidad, siendo vedadas las conductas que indiquen un juicio previo por parte de cualquiera de las partes hasta la conclusión del proceso.

33 - En caso de que el denunciante se haya identificado, podrá, a criterio de la comisión, ser comunicado de los actos del procedimiento, incluso de su conclusión, debiendo en cualquier caso ser advertido del deber de confidencialidad.

34 - El procedimiento correrá en carácter estrictamente sigiloso, resguardada la intimidad del potencial involucrado y del denunciante.

35 - El procedimiento específico se concluirá con la decisión de la comisión, a saber:

(i) reconocimiento del acoso o de la discriminación grave: ruptura del contrato con el cliente;

(ii) reconocimiento del acoso o de la discriminación leve: notificación al cliente sobre la política de Hotmart acerca de acoso y discriminación, con la posible ruptura de contrato en caso de reiteración de la conducta;

(iii) archivado por no haberse comprobado el acoso o la discriminación;

(iv) archivado por la ausencia de acoso o de discriminación, habiéndose comprobado la mala fe del denunciante.

Párrafo único. La caracterización de mala fe del denunciante puede dar lugar a su despido.

36 - Las personas directamente involucradas podrán tener acceso, si lo solicitan, al documento decisorio.

37 - Hotmart, a su exclusivo criterio, podrá, si es conveniente, remitir copia del procedimiento a las autoridades responsables en los casos que haya indicios de práctica de delito o de contravención penal.

(IV.ii) Procedimiento específico de acoso o discriminación practicado por Trooper

38 - En caso de que la conducta denunciada tenga como agente, en tesis, un Trooper, el procedimiento específico seguirá las reglas del procedimiento previsto en el ítem IV.i., en especial el previsto en el ítem 32.2.

39 - Se garantiza el secreto del procedimiento, tanto del denunciante como del denunciado, resguardándose la privacidad, intimidad y dignidad de los involucrados, en los mismos moldes del ítem 22.

40 - Todos los medios de prueba admitidos en derecho podrán ser producidos, según lo descrito en el ítem 29.

41 - Se garantiza el amplio derecho a la defensa y al principio de contradicción al denunciado.

42 - La decisión será tomada por la comisión designada por la instancia responsable y encauzada al equipo de Talentos para la aplicación de sanciones disciplinarias, si es el caso, conforme detallado en el Procedimiento Interno.

43 - Siempre que sea posible y recomendable, Hotmart promoverá el derecho a la retractación, como medida educativa y saneadora.

44 - El Trooper que inicie un procedimiento de denuncia no podrá sufrir ningún tipo de represalias por tal motivo, resguardada la posibilidad de ser responsabilizado en caso de mala fe.

45 - Hotmart, a su exclusivo criterio, podrá, si es conveniente, remitir copia del procedimiento a las autoridades responsables en los casos que haya indicios de práctica de delito o de contravención penal.

Hotmart se anticipa para discutir y reglamentar esta cuestión, y está abierta para pensar y revisar su procedimiento.

* Esta Adenda al Código de Conducta de Hotmart ha sido redactado con la consultoría del Instituto de Ensino Jurídico e Consultoria.

(Versión actualizada el 13/08/2018)